カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、「常にステークホルダーの幸せを考え、良縁のつなぎ目となり、社会貢献の輪を広げる」をモットーに、日々サービスの向上に努めております。

多くのお客様からは温かいお言葉や建設的なご意見をいただき、深く感謝申し上げます。しかしながら、ごく一部において、従業員に対する過度な要求や人格を否定するような言動（カスタマーハラスメント）が見受けられることがあります。

当社は、従業員が安心して、安全に、心からの笑顔で働ける環境を守ることが、結果としてすべてのお客様により質の高いサービスを提供することに繋がると確信しています。

そのため、以下の行為を「カスタマーハラスメント」と定義し、毅然とした対応を行うことをここに宣言します。

1. 対象となる行為

• ・大声、暴言、侮辱、脅迫などの威嚇的な言動
• ・社会通念上、過剰な要求（不当な金品・土下座の要求など）
• ・長時間の拘束、執拗な繰り返し、業務の妨害行為
• ・従業員個人への攻撃、プライバシーの侵害（SNSへの投稿など）
• ・その他、従業員の安全や就業環境を著しく阻害する行為

2. 当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、合理的な解決に向けた話し合いを試みますが、改善が見られない、あるいは悪質であると判断した場合は、対応を即座に打ち切らせていただきます。また、従業員の安全確保および事実確認のため、必要に応じて通話録音・録画を行う場合があります。
さらに、悪質なケース（脅迫、恐喝、暴行など）に対しては、警察や顧問弁護士と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

従業員の尊厳を守り、すべてのステークホルダーが健全に関われる環境づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日 株式会社TREND LINE
代表取締役　﨑山 大介